In oktober 2007 schudde rebel en nieuwkomer Ditzo de verzekeringsmarkt op. Ze hadden goed nagedacht over hun propositie, product en de manier waarop ze het verschil konden maken. Met een unieke visie op het gebied van verzekeren en een opvallende manier van communiceren, veroverden ze al snel een plaatsje tussen de andere autoverzekering-giganten. De strategie om het merk op de kaart te zetten was helder, maar hoe deze online vorm moest krijgen, was nog niet helemaal duidelijk.
We zijn eigenlijk nooit op zoek geweest naar Ditzo. We kwamen in contact met deze onderneming omdat verschillende netwerken ons hadden aangeraden. Ditzo hoorde via Google en MSN dat Blue Mango ‘the place to be’ was en dat wij hen verder konden helpen.
Met Ditzo begaf Blue Mango zich op een compleet nieuwe markt. In de wereld van de telefonie wisten ze precies welke parameters effect hadden. Een Nokia N8 was bijvoorbeeld een knaller en een Sony-Ericson niet. Verzekeringen waren nieuw maar, net als voor andere klanten, volgden we ook voor Ditzo het principe van meten is weten.
In telecom kun je bijna 80 procent van alle sales relateren aan een campagne. Wij dachten aanvankelijk dat dit bij verzekeringen ook zo zou zijn, maar bij Ditzo was dit maar 40 procent. Hoe zat het dan met de overige 60 procent? We zagen onder aan de streep dat we rendabel bezig waren. Er was immers sprake van groei, maar we wisten op dat moment nog niet precies welke uitingen ervoor verantwoordelijk waren.
Blue Mango startte met Ditzo vanuit het niets. Vanaf nul. Er waren geen winkels, er was geen Ditzo. Vanaf dag één groeide de sales en als er op een dag tien orders waren, heerste er een euforiestemming. Een unieke situatie, waarin de meerwaarde van de online gerealiseerde effecten helder werden.
Voor Ditzo ontwikkelden we een online strategie met jaar- en maandtargets. We bouwden samen aan de business case. Ditzo had een heel open blik en ze begrepen dat je eerst moet investeren om daarna te kunnen werken aan een stabiele cost per action.
In het begin was het koppelen van budget aan sales heel lastig, maar oefening baart kunst. In 2007 bedacht BMI ‘conversion attribution’ en ontwikkelde hiervoor zelf de technologie.
Met het toekennen van de conversie konden de experts van Blue Mango, in tegenstelling tot de rest van de wereld, precies inzichtelijk maken welke bijdrage iedere uiting leverde aan een sale. Toen en ook nog tegenwoordig wordt vaak alleen de last-click als sale gedefinieerd. BMI maakte duidelijk dat het complete scala aan uitingen verantwoordelijk was voor de uiteindelijke conversie en op welke manier.
Wanneer je een fors budget inzet en er rechtstreeks maar honderd verzekeringen worden gesloten, is dat een mager resultaat. Maar als je kunt zien dat de overige drieduizend klanten, voordat ze de verzekering afsloten, wel eerder contact hebben gehad met een uiting van Ditzo, is het goed besteed.
‘Conversion attribution’ was één van de belangrijke factoren voor succes. Er waren
echter meer elementen die bepalend waren voor het inzichtelijk maken van media spend
versus conversie. Bijvoorbeeld de plek waar er in de funnel wordt gemeten, was een
belangrijke sleutel voor het nog efficiënter inzetten van Display Advertising.
Het was de combinatie van verschillende manieren waarop BMI de effectiviteit van media en uitingen optimaliseerde. Door bijvoorbeeld een banner interactief te maken en mensen de optie te geven om hun kenteken in te voeren, een concept dat daarna veelvuldig werd gekopieerd door de concurrentie, werden meerdere doelstellingen behaald. Sales én een lange termijn effect.
De groei van Ditzo is het resultaat van een totaalaanpak. Search, Media Inkoop, Optimalisatie en Campaign Management, ze dragen allemaal hun steentje bij. Zij zijn samen met Ditzo de bepalende factor voor het online succes.
Ditzo is gestart in december 2007 en heeft zijn verzekeringspakket jaarlijks uitgebreid. Dankzij het continu optimaliseren van de bannercampagnes van Ditzo is het resultaat op online media inzet voor autoverzekeringen gestegen met factor 350 over een periode van 4 jaar.
De introductiecampagne voor Ditzo Zorgverzekeringen leverde in 2011 maar liefst 93.000 verzekerden op, waarmee Ditzo als nieuwkomer 10% van de totale switchmarkt heeft binnengehaald. Ditzo behaalde een top 3 positie op Independer.nl op prijs en kwaliteit. Verzekeringssite.nl bekroonde Ditzo zelfs als beste nieuwkomer in de zorgverzekeringsmarkt.